Politique de remboursement
Chez Maison du Planner, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients.
1. Retours
Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.
Les produits retournés doivent être non utilisés, non abîmés et dans leur emballage d’origine.
Important :
Merci d’emballer soigneusement les livres dans le carton d’origine ou dans un carton solide afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les envois en enveloppe simple ne seront pas acceptés, car cela pourrait abîmer les produits.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hellomaisondedition@gmail.com afin d’obtenir l’adresse de retour.
2. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de sa bonne réception.
Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 21 jours après réception du colis, hors frais d’expédition et de retour, qui restent à la charge du client.
3. Produits non remboursables
Les produits personnalisés, les articles en promotion et les livres "imparfaits"
Les livres brochés peuvent présenter de légères altérations ou imperfections d’impression. Ce format est proposé à prix abordable pour faciliter l’apprentissage et ne constitue pas un défaut. Pour une qualité supérieure et sans compromis, merci de choisir les livres reliés premium.
Un petit défaut d’impression, un léger trait ou une imperfection de couverture ne constitue pas un article défectueux et ne peut donner lieu à remboursement. Nous traiterons ces demandes au cas par cas pour un échange.
4. Échanges
Nous n’offrons pas encore d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, merci de retourner le produit concerné pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Deux options de retour sont possibles :
Relais Chronopost : déposez votre colis dans le relais de votre choix.
La Poste : envoyez le colis directement depuis un bureau de poste.
6. Articles non récupérés et retournés
Tout article non récupéré et/ou retourné à notre entrepôt doit être retraité par notre service logistique.
Des frais de 3€ seront déduits du remboursement par box et par commande si vous ne souhaitez pas récupérer l’article.
En cas de réexpédition, les frais de livraison devront être réglés à nouveau + frais de logistique 2€.
Article 7 – Livres numériques
7.1 – Nature du produit
Les livres numériques (e-books) proposés sur le site sont livrés sous forme de fichiers téléchargeables ou accessibles en ligne. Ces contenus numériques ne sont pas fournis sur support matériel et sont accessibles immédiatement après achat.
7.2 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Ainsi, dès lors que le client : a validé sa commande, a commencé le téléchargement, ou a accédé au contenu en ligne, il ne peut plus demander ni remboursement, ni échange, ni avoir.
7.3 – Conditions d’utilisation
Le fichier numérique acheté est destiné à un usage strictement personnel et privé.
Toute reproduction, diffusion ou partage non autorisé est strictement interdit et peut donner lieu à des poursuites conformément au Code de la propriété intellectuelle.
7.4 – Problèmes techniques
En cas de problème de téléchargement ou d’accès, le client doit contacter notre service client à hellomaisondedition@gmail.com.
Une nouvelle mise à disposition du fichier sera proposée si le problème est confirmé.
Remerciements
Nous vous remercions pour votre confiance envers Maison du Planner.
Nous espérons que nos produits vous apportent entière satisfaction et vous accompagnent chaque jour dans votre organisation et votre créativité.