Politique d’expédition
Chez Maison du Planner, nous nous engageons à vous fournir une expérience d'expédition rapide, fiable et transparente pour tous vos achats de planners et accessoires. Cette politique d'expédition explique nos procédures d'expédition, y compris les délais de traitement des commandes, les options d'expédition disponibles et les informations sur le suivi des colis.
1. Traitement des Commandes :
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
- Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande aura été traitée.
2. Options d'Expédition :
- Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins, y compris la livraison standard, la livraison express et la livraison internationale.
- Les frais d'expédition varient en fonction de la méthode d'expédition choisie et de la destination de livraison.
3. Livraison Standard :
- La livraison standard est effectuée par La Poste et prend généralement entre 3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons nationales.
4. Livraison Express :
- La livraison express est disponible moyennant des frais supplémentaires et permet une livraison plus rapide en 1 à 2 jours ouvrables.
5. Livraison par Mondial Relay :
- Nous proposons également la livraison par Mondial Relay pour les livraisons en point relais. Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement du point relais et prennent généralement entre 3 à 10 jours ouvrables pour réception.
6. Livraison Internationale :
- Nous proposons la livraison internationale vers de nombreuses destinations à travers le monde. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.
7. Suivi des Colis :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Les recommandations pour que tout se déroule sans encombre et que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions :
- Vérifiez régulièrement vos emails, y compris vos spams, en recherchant le mot-clé Packlink pour suivre l'évolution de votre livraison.
- Consultez fréquemment le suivi de votre colis, car il peut arriver rapidement et doit être récupéré dans les délais impartis.
- Suivez votre colis pour en savoir plus sur le statut de la livraison.
- Récupérez votre colis dès sa disponibilité, car tout retour à l’expéditeur entraînerait des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition.
En cas de problème avec la livraison, nous vous invitons à contacter en premier lieu le service de transport que vous avez choisi.
En tant que prestataire, nous n’avons pas accès aux informations détaillées sur l’acheminement de votre colis.
Le transporteur, étant directement responsable de l’expédition, sera en mesure de vous fournir des informations précises et d’intervenir rapidem
8. Informations Complémentaires :
- Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
-
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur.
9. Dommages liés au transport : Articles reçus abîmés et réclamations
Si vous recevez un article endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures après réception du colis. Veuillez nous envoyer un e-mail avec :
- Des photos claires du colis et du produit endommagé.
- Une description détaillée du problème.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus prendre en compte votre réclamation.
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits. Toutefois, en cas de dommage dû au transport, la responsabilité revient au transporteur. Il est essentiel de vérifier l’état du colis à la réception et, en cas d’anomalie (colis abîmé, ouvert, article endommagé), de faire une réclamation directement auprès du transporteur.
⚠️ À noter : Les dommages survenus pendant le transport ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
Nous nous efforçons de fournir un service d'expédition de haute qualité à tous nos clients. Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique d'expédition.